Terugbetalingsbeleid
Terugbetalingsbeleid voor de website fjorkmerino.com
van toepassing vanaf 05/08/2024
Wij hanteren een retourbeleid van 30 dagen, wat betekent dat u 30 dagen na ontvangst van uw artikel een retour kunt aanvragen.
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet uw artikel in dezelfde staat zijn als waarin u het hebt ontvangen, ongedragen of ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. U heeft ook het ontvangstbewijs of aankoopbewijs nodig.
Om een retour te starten, kunt u contact met ons opnemen via contact@fjorkmerino.com. Houd er rekening mee dat retouren moeten worden gestuurd naar het volgende adres:
Fjork - New Vogue Logistique
24 rue de l’Epau
59230 Sars et Rosieres
Frankrijk
Als uw retour wordt geaccepteerd, sturen wij u een retourverzendlabel, evenals instructies over hoe en waar u uw pakket kunt terugsturen. Artikelen die zonder voorafgaand verzoek tot retour naar ons worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.
U kunt ons altijd contacteren voor vragen over retouren via contact@fjorkmerino.com.
Schade en problemen
Controleer uw bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect, beschadigd is of als u het verkeerde artikel ontvangt, zodat wij het probleem kunnen beoordelen en oplossen.
Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen
Bepaalde soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedsel, bloemen of planten), maatwerkproducten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen), en persoonlijke verzorgingsproducten (zoals schoonheidsproducten). We accepteren ook geen retouren van gevaarlijke materialen, brandbare vloeistoffen of gassen. Neem contact met ons op als u vragen of zorgen heeft over uw specifieke artikel.
Helaas kunnen wij geen retouren accepteren van uitverkoopartikelen of cadeaubonnen.
Ruilingen
De snelste manier om te zorgen dat u krijgt wat u wilt, is het artikel dat u heeft te retourneren, en zodra de retour is geaccepteerd, een aparte aankoop te doen voor het nieuwe artikel.
Europese Unie 14 dagen bedenktijd
Niettegenstaande het bovenstaande, als de goederen worden verzonden naar de Europese Unie, hebt u het recht om uw bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Zoals hierboven, moet uw artikel in dezelfde staat zijn als waarin u het hebt ontvangen, ongedragen of ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. U heeft ook het ontvangstbewijs of aankoopbewijs nodig.
Terugbetalingen
We zullen u informeren zodra we uw retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, en u laten weten of de terugbetaling is goedgekeurd of niet. Indien goedgekeurd, wordt u automatisch binnen 10 werkdagen terugbetaald via uw oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het ook enige tijd kan duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt en boekt.
Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds wij uw retour hebben goedgekeurd, neem dan contact met ons op via contact@fjorkmerino.com.
ARTIKEL 1. PARTIJEN
Dit restitutiebeleid is van toepassing tussen Fjork France Sarl, geregistreerd onder nummer 93091022900010 RCS Parijs, hoofdkantoor: 31 avenue de Ségur 75007 Parijs, e-mail: sav@fjorkmerino.com, hierna "de Uitgever" genoemd, en iedere natuurlijke of rechtspersoon, privaat of publiek, geregistreerd op de Site om een Product aan te schaffen, hierna "de Klant" genoemd.
ARTIKEL 2. DEFINITIES
"Klant": iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon, privaat of publiek, geregistreerd op de Site.
"Site-inhoud": elementen van welke aard dan ook die op de Site zijn gepubliceerd, al dan niet beschermd door intellectuele eigendomsrechten, zoals teksten, afbeeldingen, ontwerpen, presentaties, video's, diagrammen, structuren, databases of software.
"De Uitgever": Boreal Sarl in haar hoedanigheid als uitgever van de Site.
"Internetgebruiker": iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon, privaat of publiekrechtelijk, die verbinding maakt met de Site. "Product": goederen van welke aard dan ook die op de Site door de Uitgever aan Klanten worden verkocht.
"Site": Internetsite toegankelijk via de URL fjorkmerino.com, evenals sub-sites, mirror sites, portals en URL-variaties die daarmee verband houden.
ARTIKEL 3. TOEPASSINGSGEBIED
De Site is vrij toegankelijk voor alle internetgebruikers. Het bezoeken van de Site impliceert de aanvaarding door alle internetgebruikers van deze Algemene Voorwaarden. Het eenvoudigweg verbinden met de Site, op welke wijze dan ook, in het bijzonder via een robot of een browser, impliceert volledige en onvoorwaardelijke aanvaarding van deze algemene voorwaarden. Bij registratie op de Site wordt deze aanvaarding bevestigd door het aanvinken van het desbetreffende vakje. Evenzo erkent de internetgebruiker dat hij/zij deze volledig heeft gelezen en zonder beperking accepteert. Het aanvinken van het genoemde vakje wordt geacht dezelfde waarde te hebben als een handgeschreven handtekening van de internetgebruiker. De internetgebruiker erkent de bewijskracht van de automatische registratiesystemen van de Uitgever en, tenzij hij/zij het tegendeel kan bewijzen, ziet af van het recht deze aan te vechten in geval van een geschil. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op de relaties tussen de partijen met uitsluiting van alle andere voorwaarden, in het bijzonder die van de internetgebruiker. De aanvaarding van deze voorwaarden veronderstelt dat internetgebruikers daartoe juridisch bevoegd zijn, of bij gebrek daaraan dat zij de toestemming hebben van een voogd of curator indien zij handelingsonbekwaam zijn, van hun wettelijke vertegenwoordiger indien zij minderjarig zijn, of dat zij een volmacht hebben indien zij namens een rechtspersoon handelen.
ARTIKEL 4 - DOEL VAN DE WEBSITE Het doel van de Site is het verkopen van Producten aan Klanten.
ARTIKEL 5. FASEN VAN DE BESTELLING
5.1. Bestellen Om een bestelling te plaatsen, kunnen Internetgebruikers één of meer Producten selecteren en aan hun winkelwagen toevoegen. De beschikbaarheid van Producten wordt op de Site aangegeven, in de beschrijving van elk artikel. Wanneer hun bestelling compleet is, kunnen zij hun winkelwagen openen door op de daarvoor bestemde knop te klikken.
5.2. Validatie van de bestelling door de Internetgebruiker Bij het raadplegen van hun winkelwagen kunnen Internetgebruikers het aantal en de aard van de door hen gekozen Producten controleren en kunnen zij de eenheidsprijs evenals de totale prijs controleren. Zij kunnen één of meer Producten uit hun winkelwagen verwijderen. Als zij tevreden zijn met hun bestelling, kunnen Internetgebruikers deze bevestigen. Zij worden vervolgens naar een formulier geleid waarop zij hun inloggegevens kunnen invoeren als zij die al hebben, of zich kunnen registreren op de Site door het registratieformulier met hun persoonlijke gegevens in te vullen.
5.3. Betaling door de Klant Zodra zij zijn ingelogd of het registratieformulier volledig hebben ingevuld, worden Klanten uitgenodigd hun leverings- en facturatiegegevens te controleren of te wijzigen, waarna zij worden uitgenodigd hun betaling te verrichten door te worden doorgestuurd naar de beveiligde betaalinterface met de aanduiding "bestelling met betalingsverplichting" of een vergelijkbare formulering.
5.4. Bevestiging van de bestelling door de Uitgever Zodra de betaling daadwerkelijk door de Uitgever is ontvangen, verbindt deze zich ertoe de Klant elektronisch een ontvangstbevestiging te sturen, binnen een maximale termijn van 24 uur. Binnen dezelfde termijn verbindt de Uitgever zich ertoe de Klant een e-mail te sturen waarin de bestelling wordt samengevat en bevestigd dat deze is verwerkt, inclusief alle gerelateerde informatie.
ARTIKEL 6. PRIJZEN - BETALING
6.1. Prijzen De toepasselijke prijzen zijn die welke op de dag van de bestelling op de Site worden weergegeven. Deze prijzen kunnen te allen tijde door de Uitgever worden gewijzigd. De weergegeven prijzen zijn alleen geldig op de dag van de bestelling en hebben geen effect voor de toekomst. De op de Site vermelde prijzen zijn in euro’s, inclusief alle belastingen, exclusief bezorgkosten.
6.2. Betaalmethoden De Klant kan betalen via Paypal, Stripe en Apple Pay. Betalingen met bankkaart worden uitgevoerd via beveiligde transacties verzorgd door Stripe. Bij betaling met bankkaart heeft de Uitgever geen toegang tot gegevens met betrekking tot de betaalmiddelen van de Klant. De betaling wordt rechtstreeks aan de bank gedaan.
6.3. Facturatie De Uitgever zal na elke betaling een elektronische factuur naar de Klant sturen of ter beschikking stellen. De Klant stemt uitdrukkelijk in met het ontvangen van facturen in elektronische vorm.
ARTIKEL 7. KLACHT – HERROEPING
7.1. Klantenservice De klantenservice van de Site is beschikbaar van maandag tot vrijdag van 8:30 tot 17:30 uur.
per e-mail naar: sav@fjorkmerino.com of per post naar het adres vermeld in artikel 1 van deze algemene voorwaarden. In deze laatste twee gevallen verbindt de Uitgever zich ertoe binnen 24 werkdagen te reageren.
7.2. Voorwaarden voor uitoefening van het herroepingsrecht In overeenstemming met de geldende wetgeving inzake verkoop op afstand, heeft de Klant een termijn van dertig kalenderdagen om zijn herroepingsrecht uit te oefenen zonder redenen te hoeven opgeven of boetes te betalen, met uitzondering, indien van toepassing, van de retourkosten. De in de voorgaande alinea genoemde termijn gaat in op de dag waarop het afstandscontract wordt gesloten voor contracten betreffende het verlenen van een dienst en/of de levering van digitale inhoud die niet op een materiële drager wordt geleverd, of vanaf ontvangst van de goederen door de Klant of een door hem aangewezen derde, anders dan de vervoerder, voor contracten betreffende de verkoop van goederen en contracten voor het verlenen van diensten inclusief de levering van goederen. In het geval van een bestelling van meerdere goederen die afzonderlijk worden geleverd of in het geval van een bestelling van een goed dat bestaat uit partijen of meerdere stuks waarvan de levering over een bepaalde periode wordt gespreid, begint de termijn te lopen vanaf ontvangst van het laatste goed of de laatste partij of het laatste stuk. Voor contracten die voorzien in de regelmatige levering van goederen gedurende een bepaalde periode, begint de termijn te lopen vanaf ontvangst van het eerste goed. Wanneer de veertiendaagse termijn afloopt op een zaterdag, zondag of feestdag of niet-werkdag, wordt deze verlengd tot de eerstvolgende werkdag. De beslissing tot herroeping moet aan de Uitgever worden meegedeeld via de contactgegevens vermeld in Artikel 1 van deze algemene voorwaarden door middel van een ondubbelzinnige verklaring. De Klant heeft bijvoorbeeld de mogelijkheid het standaardformulier te gebruiken dat aan het einde van deze algemene voorwaarden is opgenomen. In elk geval zal de Uitgever de Klant zo spoedig mogelijk een ontvangstbevestiging van genoemde herroeping per e-mail sturen.
ARTIKEL 8. SLOTBEPALINGEN
8.1. Toepasselijk recht Deze algemene voorwaarden zijn onderworpen aan de toepassing van het Zwitserse recht.
8.2. Wijzigingen van deze algemene voorwaarden Deze algemene voorwaarden kunnen te allen tijde door de Uitgever worden gewijzigd. De algemene voorwaarden die van toepassing zijn op de Klant zijn die welke gelden op de dag van hun bestelling of verbinding met deze Site, waarbij elke nieuwe verbinding met de persoonlijke ruimte, indien van toepassing, de aanvaarding van de nieuwe algemene voorwaarden inhoudt.
8.3. Geheel De nietigheid van een van de clausules van dit contract zal niet leiden tot de nietigheid van de andere clausules van het contract of van het contract als geheel, die hun volledige werking en reikwijdte behouden. In dat geval moeten de partijen, voor zover mogelijk, de geannuleerde bepaling vervangen door een geldige bepaling die overeenkomt met de geest en het doel hiervan.
8.4. Niet-afstand Doordat de Uitgever de hierbij verleende rechten niet uitoefent, mag dit onder geen enkele omstandigheid worden opgevat als afstand van het uitoefenen van genoemde rechten.
8.5. Talen van deze algemene voorwaarden Deze algemene voorwaarden worden aangeboden in het Frans.
8.6. Oneerlijke clausules De bepalingen van deze algemene voorwaarden zijn van toepassing onder voorbehoud van naleving van de dwingende bepalingen van het Consumentenrecht betreffende oneerlijke clausules in contracten gesloten tussen een professional en een consument.
