Política de reembolso
Política de reembolso para o site fjorkmerino.com
aplicável a partir de 05/08/2024
Temos uma política de devolução de 30 dias, o que significa que tem 30 dias após receber o seu artigo para solicitar uma devolução.
Para ser elegível para uma devolução, o seu artigo deve estar nas mesmas condições em que o recebeu, sem uso ou desgaste, com etiquetas e na embalagem original. Também precisará do recibo ou comprovativo de compra.
Para iniciar uma devolução, pode contactar-nos através do contact@fjorkmerino.com. Note que as devoluções deverão ser enviadas para o seguinte endereço:
Fjork - New Vogue Logistique
24 rue de l’Epau
59230 Sars et Rosieres
França
Se a sua devolução for aceite, enviaremos uma etiqueta de envio para devolução, bem como instruções sobre como e onde enviar a sua encomenda. Artigos enviados sem primeiro solicitar uma devolução não serão aceites.
Pode sempre contactar-nos para qualquer questão relativa a devoluções através do contact@fjorkmerino.com.
Danos e problemas
Por favor, inspecione a sua encomenda no momento da receção e contacte-nos imediatamente se o artigo estiver defeituoso, danificado ou se receber o artigo errado, para que possamos avaliar o problema e resolvê-lo.
Exceções / artigos não devolvíveis
Certos tipos de artigos não podem ser devolvidos, como bens perecíveis (como alimentos, flores ou plantas), produtos personalizados (como encomendas especiais ou artigos personalizados) e produtos de cuidados pessoais (como produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Por favor, contacte-nos se tiver dúvidas ou preocupações sobre o seu artigo específico.
Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de artigos em promoção ou cartões-presente.
Trocas
A forma mais rápida de garantir que obtém o que deseja é devolver o artigo que tem e, uma vez aceite a devolução, fazer uma compra separada para o novo artigo.
Período de reflexão de 14 dias na União Europeia
Não obstante o acima exposto, se a mercadoria estiver a ser enviada para a União Europeia, tem o direito de cancelar ou devolver a sua encomenda no prazo de 14 dias, por qualquer motivo e sem justificação. Como referido, o artigo deve estar nas mesmas condições em que o recebeu, sem uso ou desgaste, com etiquetas e na embalagem original. Também precisará do recibo ou comprovativo de compra.
Reembolsos
Notificá-lo-emos assim que recebermos e inspecionarmos a sua devolução, e informá-lo-emos se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, será automaticamente reembolsado no seu método de pagamento original dentro de 10 dias úteis. Por favor, lembre-se que pode demorar algum tempo até que o seu banco ou empresa de cartão de crédito processe e registe o reembolso.
Se já passaram mais de 15 dias úteis desde que aprovámos a sua devolução, por favor contacte-nos em contact@fjorkmerino.com.
ARTIGO 1. PARTES
Esta política de reembolso é aplicável entre a Fjork France Sarl, registada sob o número 93091022900010 RCS Paris, sede: 31 avenue de Ségur 75007 Paris, email: sav@fjorkmerino.com, doravante "o Editor" e qualquer pessoa, natural ou jurídica, privada ou pública, registada no Site para comprar um Produto, doravante "o Cliente".
ARTIGO 2. DEFINIÇÕES
"Cliente": qualquer indivíduo ou entidade jurídica, privada ou pública, registada no Site.
"Conteúdo do Site": elementos de qualquer tipo publicados no Site, estejam ou não protegidos por direitos de propriedade intelectual, tais como textos, imagens, desenhos, apresentações, vídeos, diagramas, estruturas, bases de dados ou software.
"O Editor": Boreal Sarl na sua qualidade de editor do Site.
"Utilizador da Internet": qualquer indivíduo ou entidade jurídica, de direito privado ou público, que se ligue ao Site. "Produto": bens de qualquer tipo vendidos no Site pelo Editor aos Clientes.
"Site": site da Internet acessível na URL fjorkmerino.com, bem como sub-sites, sites espelho, portais e variações de URL relacionados.
ARTIGO 3. ÂMBITO DE APLICAÇÃO
O Site é livremente acessível a todos os utilizadores da Internet. Navegar no Site implica a aceitação por parte de todos os Utilizadores da Internet destes Termos e Condições Gerais. Simplesmente ligar-se ao Site, por qualquer meio, em particular através de um robot ou de um navegador, implicará a aceitação total e completa destes termos e condições gerais. Ao registar-se no Site, esta aceitação será confirmada ao assinalar a caixa correspondente. Da mesma forma, o Utilizador da Internet reconhece que leu na íntegra e aceita sem restrições estes termos. Assinalar a caixa mencionada será considerado equivalente a uma assinatura manuscrita pelo Utilizador da Internet. O Utilizador da Internet reconhece o valor probatório dos sistemas automáticos de gravação do Editor e, salvo prova em contrário, renuncia ao direito de os contestar em caso de litígio. Estes termos e condições gerais aplicam-se às relações entre as partes, excluindo todos os outros termos e condições, em particular os do Utilizador da Internet. A aceitação destes termos e condições pressupõe que os utilizadores da Internet têm capacidade legal para tal, ou, na sua falta, que possuem autorização de um tutor ou curador se forem incapazes, do seu representante legal se forem menores, ou que detêm um mandato se agirem em nome de uma entidade jurídica.
ARTIGO 4 - FINALIDADE DO WEBSITE A finalidade do Site é vender Produtos aos Clientes.
ARTIGO 5. ETAPAS DA ENCOMENDA
5.1. Encomenda Para efetuar uma encomenda, os Utilizadores da Internet podem selecionar um ou mais Produtos e adicioná-los ao seu carrinho. A disponibilidade dos Produtos é indicada no Site, na descrição de cada artigo. Quando a sua encomenda estiver completa, podem aceder ao seu carrinho clicando no botão previsto para esse efeito.
5.2. Validação da encomenda pelo Utilizador da Internet Ao consultar o seu carrinho, os Utilizadores da Internet poderão verificar o número e a natureza dos Produtos que escolheram e poderão verificar o preço unitário bem como o preço total. Poderão remover um ou mais Produtos do seu carrinho. Se estiverem satisfeitos com a sua encomenda, os Utilizadores da Internet podem confirmá-la. Serão então levados a um formulário onde poderão inserir os seus dados de login se já os tiverem, ou registar-se no Site preenchendo o formulário de registo com os seus dados pessoais.
5.3. Pagamento pelo Cliente Depois de efetuarem o login ou de preencherem completamente o formulário de registo, os Clientes serão convidados a verificar ou modificar os seus dados de entrega e faturação, e serão então convidados a efetuar o pagamento sendo redirecionados para a interface de pagamento segura marcada como "encomendar com obrigação de pagamento" ou qualquer expressão semelhante.
5.4. Confirmação da encomenda pelo Editor Uma vez que o pagamento tenha sido efetivamente recebido pelo Editor, este compromete-se a acusar a receção ao Cliente eletronicamente, no prazo máximo de 24 horas. No mesmo prazo, o Editor compromete-se a enviar ao Cliente um correio eletrónico resumindo a encomenda e confirmando que esta foi processada, incluindo todas as informações relacionadas.
ARTIGO 6. PREÇOS - PAGAMENTO
6.1. Preços Os preços aplicáveis são os exibidos no Site no dia em que a encomenda é efetuada. Estes preços podem ser modificados a qualquer momento pelo Editor. Os preços exibidos são válidos apenas no dia da encomenda e não têm efeito para o futuro. Os preços indicados no Site estão em euros, incluindo todos os impostos, excluindo os custos de entrega.
6.2. Métodos de pagamento O Cliente pode pagar por Paypal, Stripe e Apple Pay. Os pagamentos por cartão bancário são efetuados através de transações seguras fornecidas pela Stripe. Ao pagar por cartão bancário, o Editor não tem acesso a quaisquer dados relativos aos meios de pagamento do Cliente. O pagamento é efetuado diretamente ao banco.
6.3. Faturação O Editor enviará ou disponibilizará ao Cliente uma fatura eletrónica após cada pagamento. O Cliente concorda expressamente em receber as faturas eletronicamente.
ARTIGO 7. RECLAMAÇÃO – DESISTÊNCIA
7.1. Serviço ao cliente O serviço ao cliente do Site está disponível de segunda a sexta-feira, das 8:30 às 17:30.
por email para: sav@fjorkmerino.com ou por correio para o endereço indicado no artigo 1 destas condições gerais. Nestes dois últimos casos, o Editor compromete-se a fornecer uma resposta no prazo de 24 dias úteis.
7.2. Condições para exercer o direito de desistência De acordo com a legislação em vigor relativa à venda à distância, o Cliente dispõe de um prazo de trinta dias úteis para exercer o seu direito de desistência sem ter de justificar motivos ou pagar penalizações, com exceção, quando aplicável, dos custos de devolução. O prazo mencionado no parágrafo anterior começa a contar a partir do dia em que o contrato à distância é celebrado para contratos relativos à prestação de um serviço e/ou ao fornecimento de conteúdo digital não fornecido em suporte material, ou a partir do recebimento dos bens pelo Cliente ou por um terceiro, diferente do transportador, por ele designado, para contratos de venda de bens e contratos de prestação de serviços incluindo a entrega de bens. No caso de uma encomenda de vários bens entregues separadamente ou no caso de uma encomenda de um bem composto por lotes ou múltiplas peças cuja entrega se estenda por um período definido, o prazo começa a contar a partir do recebimento do último bem ou lote ou da última peça. Para contratos que prevejam a entrega regular de bens durante um período definido, o prazo começa a contar a partir do recebimento do primeiro bem. Quando o prazo de catorze dias termina num sábado, domingo ou feriado público ou não útil, é prorrogado até ao primeiro dia útil seguinte. A decisão de desistência deve ser comunicada ao Editor utilizando os dados de contacto indicados no Artigo 1 destas condições gerais por meio de uma declaração inequívoca. O Cliente tem, por exemplo, a possibilidade de usar o formulário padrão fornecido no final destas condições gerais. Em qualquer caso, o Editor enviará ao Cliente um comprovativo de receção da referida desistência por email o mais rapidamente possível.
ARTIGO 8. DISPOSIÇÕES FINAIS
8.1. Lei aplicável Estas condições gerais estão sujeitas à aplicação da lei suíça.
8.2. Modificações destas condições gerais Estas condições gerais podem ser modificadas a qualquer momento pelo Editor. As condições gerais aplicáveis ao Cliente são as vigentes no dia da sua encomenda ou ligação a este Site, qualquer nova ligação ao espaço pessoal implicando a aceitação, quando aplicável, das novas condições gerais.
8.3. Integralidade A nulidade de uma das cláusulas deste contrato não resultará na nulidade das outras cláusulas do contrato ou do contrato como um todo, que manterão o seu pleno efeito e alcance. Nesse caso, as partes devem, na medida do possível, substituir a estipulação anulada por uma estipulação válida que corresponda ao espírito e ao propósito deste contrato.
8.4. Não renúncia A ausência de exercício pelo Editor dos direitos aqui concedidos não pode, em nenhuma circunstância, ser interpretada como uma renúncia à reivindicação desses direitos.
8.5. Idiomas destas condições gerais Estas condições gerais são oferecidas em francês.
8.6. Cláusulas abusivas As disposições destas condições gerais aplicam-se sujeitas ao cumprimento das disposições obrigatórias do Código do Consumidor relativas a cláusulas abusivas em contratos celebrados entre um profissional e um consumidor.
