Pravidlá poskytovania refundácií
Politika vrátenia peňazí pre webovú stránku fjorkmerino.com
platné od 05/08/2024
Máme 30-dňovú politiku vrátenia, čo znamená, že máte 30 dní od prijatia tovaru na požiadanie o vrátenie.
Aby ste mohli uplatniť vrátenie, musí byť váš tovar v rovnakom stave, v akom ste ho dostali, nenosený alebo nepoužitý, s visačkami a v pôvodnom obale. Budete tiež potrebovať doklad o kúpe alebo potvrdenie o nákupe.
Ak chcete začať vrátenie, môžete nás kontaktovať na contact@fjorkmerino.com. Upozorňujeme, že vrátenie musí byť zaslané na nasledujúcu adresu:
Fjork - New Vogue Logistique
24 rue de l’Epau
59230 Sars et Rosieres
Francúzsko
Ak bude vaše vrátenie akceptované, pošleme vám štítok na vrátenie zásielky, ako aj pokyny, ako a kam poslať váš balík. Položky zaslané späť bez predchádzajúcej žiadosti o vrátenie nebudú prijaté.
Vždy nás môžete kontaktovať ohľadom otázok týkajúcich sa vrátenia na contact@fjorkmerino.com.
Poškodenia a problémy
Prosím, skontrolujte svoju objednávku pri prevzatí a okamžite nás kontaktujte, ak je položka chybná, poškodená alebo ak ste dostali nesprávnu položku, aby sme mohli problém vyhodnotiť a napraviť.
Výnimky / tovar, ktorý nie je možné vrátiť
Niektoré typy tovaru nie je možné vrátiť, napríklad rýchlo sa kaziace výrobky (ako potraviny, kvety alebo rastliny), zákazkové produkty (ako špeciálne objednávky alebo personalizované položky) a výrobky osobnej starostlivosti (ako kozmetické produkty). Tiež neprijímame vrátenie nebezpečných materiálov, horľavých kvapalín alebo plynov. Ak máte otázky alebo obavy ohľadom konkrétnej položky, prosím, kontaktujte nás.
Bohužiaľ, nemôžeme akceptovať vrátenie tovaru v zľave alebo darčekových kariet.
Výmeny
Najrýchlejší spôsob, ako zabezpečiť, že dostanete to, čo chcete, je vrátiť položku, ktorú máte, a po prijatí vrátenia uskutočniť samostatný nákup novej položky.
14-dňová lehota na odstúpenie od zmluvy v Európskej únii
Napriek uvedenému, ak je tovar zasielaný do Európskej únie, máte právo zrušiť alebo vrátiť svoju objednávku do 14 dní, z akéhokoľvek dôvodu a bez udania dôvodu. Ako je uvedené vyššie, váš tovar musí byť v rovnakom stave, v akom ste ho dostali, nenosený alebo nepoužitý, s visačkami a v pôvodnom obale. Budete tiež potrebovať doklad o kúpe alebo potvrdenie o nákupe.
Vrátenie peňazí
Oznámime vám, keď prijmeme a skontrolujeme vaše vrátenie, a dáme vám vedieť, či bol refund schválený alebo nie. Ak bude schválený, automaticky vám bude vrátená suma na pôvodný spôsob platby do 10 pracovných dní. Prosím, majte na pamäti, že spracovanie a pripísanie refundu vašou bankou alebo kreditnou kartou môže tiež chvíľu trvať.
Ak uplynulo viac ako 15 pracovných dní od schválenia vášho vrátenia, kontaktujte nás prosím na contact@fjorkmerino.com.
ČLÁNOK 1. ZMLUVNÉ STRANY
Táto politika vrátenia platí medzi Fjork France Sarl, zapísanou pod číslom 93091022900010 RCS Paríž, so sídlom: 31 avenue de Ségur 75007 Paríž, email: sav@fjorkmerino.com, ďalej len "vydavateľ" a akoukoľvek osobou, fyzickou alebo právnickou, súkromnou alebo verejnou, registrovanou na stránke na nákup produktu, ďalej len "zákazník".
ČLÁNOK 2. DEFINÍCIE
"Zákazník": akákoľvek fyzická alebo právnická osoba, súkromná alebo verejná, registrovaná na stránke.
"Obsah stránky": prvky akéhokoľvek druhu zverejnené na stránke, či už chránené právami duševného vlastníctva alebo nie, ako sú texty, obrázky, návrhy, prezentácie, videá, diagramy, štruktúry, databázy alebo softvér.
"Vydavateľ": Boreal Sarl v jeho funkcii vydavateľa stránky.
"Používateľ internetu": akákoľvek fyzická alebo právnická osoba, podľa súkromného alebo verejného práva, ktorá sa pripája na stránku. "Produkt": akýkoľvek tovar predávaný na stránke vydavateľom zákazníkom.
"Stránka": internetová stránka prístupná na URL fjorkmerino.com, ako aj podstránky, zrkadlové stránky, portály a varianty URL s ňou súvisiace.
ČLÁNOK 3. ROZSAH POUŽITIA
Stránka je voľne prístupná všetkým používateľom internetu. Prehliadanie stránky znamená súhlas všetkých používateľov internetu s týmito Všeobecnými obchodnými podmienkami. Jednoduché pripojenie sa na stránku akýmkoľvek spôsobom, najmä prostredníctvom robota alebo prehliadača, bude znamenať úplný a bezvýhradný súhlas s týmito všeobecnými obchodnými podmienkami. Pri registrácii na stránke bude tento súhlas potvrdený zaškrtnutím príslušného políčka. Rovnakým spôsobom používateľ internetu potvrdzuje, že si ich prečítal v plnom rozsahu a bez obmedzení ich akceptuje. Zaškrtnutie uvedeného políčka sa bude považovať za rovnocenné s vlastnoručným podpisom používateľa internetu. Používateľ internetu uznáva dôkaznú hodnotu automatických záznamových systémov vydavateľa a pokiaľ nedokáže opak, vzdáva sa práva ich spochybniť v prípade sporu. Tieto všeobecné obchodné podmienky sa vzťahujú na vzťahy medzi stranami s vylúčením všetkých iných podmienok, najmä tých používateľa internetu. Akceptácia týchto podmienok predpokladá, že používatelia internetu majú na to právnu spôsobilosť, alebo ak nie, že majú súhlas opatrovníka alebo kurátora, ak sú nespôsobilí, ich zákonného zástupcu, ak sú maloletí, alebo že majú plnú moc, ak konajú v mene právnickej osoby.
ČLÁNOK 4 - ÚČEL WEBOVEJ STRÁNKY Účelom stránky je predaj produktov zákazníkom.
ČLÁNOK 5. ETAPY OBJEDNÁVKY
5.1. Objednávanie Na objednanie môžu internetoví používatelia vybrať jeden alebo viac produktov a pridať ich do košíka. Dostupnosť produktov je uvedená na stránke v popise každého produktu. Po dokončení objednávky môžu pristúpiť ku košíku kliknutím na príslušné tlačidlo.
5.2. Potvrdenie objednávky internetovým používateľom Pri prezeraní košíka môžu internetoví používatelia skontrolovať počet a druh vybraných produktov, ako aj ich jednotkovú cenu a celkovú cenu. Môžu z košíka odstrániť jeden alebo viac produktov. Ak sú s objednávkou spokojní, môžu ju potvrdiť. Následne budú presmerovaní na formulár, kde môžu zadať svoje prihlasovacie údaje, ak ich už majú, alebo sa zaregistrovať na stránke vyplnením registračného formulára so svojimi osobnými údajmi.
5.3. Platba zákazníkom Po prihlásení alebo vyplnení registračného formulára budú zákazníci vyzvaní na kontrolu alebo úpravu údajov o doručení a fakturácii, a následne budú presmerovaní na zabezpečené platobné rozhranie označené „objednať s povinnosťou zaplatiť“ alebo podobným výrazom, kde môžu uskutočniť platbu.
5.4. Potvrdenie objednávky vydavateľom Po skutočnom prijatí platby vydavateľ sa zaväzuje elektronicky potvrdiť prijatie zákazníkovi, a to najneskôr do 24 hodín. V rovnakom čase sa vydavateľ zaväzuje zaslať zákazníkovi e-mail zhrňujúci objednávku a potvrdzujúci jej spracovanie vrátane všetkých súvisiacich informácií.
ČLÁNOK 6. CENY - PLATBA
6.1. Ceny Platné ceny sú tie, ktoré sú zobrazené na Stránke v deň zadania objednávky. Tieto ceny môže Vydavateľ kedykoľvek zmeniť. Zobrazené ceny platia len v deň objednávky a nemajú platnosť do budúcnosti. Ceny uvedené na Stránke sú v eurách, vrátane všetkých daní, bez nákladov na doručenie.
6.2. Spôsoby platby Zákazník môže platiť cez Paypal, Stripe a Apple Pay. Platby bankovou kartou sa realizujú prostredníctvom zabezpečených transakcií poskytovaných Stripe. Pri platbe bankovou kartou Vydavateľ nemá prístup k žiadnym údajom týkajúcim sa platobných prostriedkov Zákazníka. Platba sa uskutočňuje priamo banke.
6.3. Fakturácia Vydavateľ zašle alebo sprístupní Zákazníkovi elektronickú faktúru po každej platbe. Zákazník výslovne súhlasí s prijímaním faktúr elektronicky.
ČLÁNOK 7. REKLAMÁCIA – ODSTÚPENIE
7.1. Zákaznícky servis Zákaznícky servis Stránky je k dispozícii od pondelka do piatku od 8:30 do 17:30.
e-mailom na: sav@fjorkmerino.com alebo poštou na adresu uvedenú v článku 1 týchto všeobecných podmienok. V týchto dvoch posledných prípadoch sa Vydavateľ zaväzuje poskytnúť odpoveď do 24 pracovných dní.
7.2. Podmienky uplatnenia práva na odstúpenie V súlade s platnou legislatívou týkajúcou sa predaja na diaľku má Zákazník lehotu tridsať kalendárnych dní na uplatnenie práva na odstúpenie bez nutnosti uvádzať dôvody alebo platiť sankcie, s výnimkou, ak je to relevantné, nákladov na vrátenie. Lehota uvedená v predchádzajúcom odseku začína plynúť dňom uzavretia zmluvy na diaľku pri zmluvách týkajúcich sa poskytovania služby a/alebo dodávky digitálneho obsahu neposkytnutého na hmotnom nosiči, alebo dňom prevzatia tovaru Zákazníkom alebo treťou stranou, inou ako dopravcom, ktorú určil, pri zmluvách o predaji tovaru a zmluvách o poskytovaní služieb vrátane dodania tovaru. V prípade objednávky viacerých tovarov dodávaných samostatne alebo v prípade objednávky tovaru zloženého z viacerých častí alebo kusov, ktorých dodanie je rozložené na definované obdobie, lehota začína plynúť dňom prevzatia posledného tovaru, dávky alebo posledného kusu. Pri zmluvách zabezpečujúcich pravidelné dodávky tovaru počas definovaného obdobia lehota začína plynúť dňom prevzatia prvého tovaru. Ak štrnásťdňová lehota uplynie v sobotu, nedeľu alebo štátny či nepracovný sviatok, predlžuje sa do prvého nasledujúceho pracovného dňa. Rozhodnutie o odstúpení musí byť oznámené Vydavateľovi pomocou kontaktných údajov uvedených v článku 1 týchto všeobecných podmienok jednoznačným vyhlásením. Zákazník má napríklad možnosť použiť štandardný formulár uvedený na konci týchto všeobecných podmienok. V každom prípade Vydavateľ zašle Klientovi potvrdenie o prijatí uvedeného odstúpenia e-mailom čo najskôr.
ČLÁNOK 8. ZÁVEREČNÉ USTANOVENIA
8.1. Platné právo Tieto všeobecné podmienky sa riadia švajčiarskym právom.
8.2. Zmeny týchto všeobecných podmienok Tieto všeobecné podmienky môžu byť kedykoľvek zmenené vydavateľom. Všeobecné podmienky platné pre zákazníka sú tie, ktoré sú v platnosti v deň jeho objednávky alebo pripojenia na túto stránku, pričom akékoľvek nové pripojenie do osobného priestoru znamená súhlas, ak je to potrebné, s novými všeobecnými podmienkami.
8.3. Celistvosť Neplatnosť jednej z klauzúl tejto zmluvy nebude mať za následok neplatnosť ostatných klauzúl zmluvy ani zmluvy ako celku, ktoré si zachovajú svoju plnú platnosť a rozsah. V takom prípade sa strany musia, pokiaľ je to možné, dohodnúť na nahradení zrušeného ustanovenia platným ustanovením zodpovedajúcim duchu a účelu tejto zmluvy.
8.4. Nezrieknutie sa Prípadné nevyužitie práv, ktoré sú vydavateľovi týmto udelené, sa za žiadnych okolností nesmie vykladať ako vzdanie sa uplatnenia týchto práv.
8.5. Jazyky týchto všeobecných podmienok Tieto všeobecné podmienky sú k dispozícii vo francúzštine.
8.6. Nespravodlivé ustanovenia Ustanovenia týchto všeobecných podmienok sa uplatňujú s prihliadnutím na dodržiavanie povinných ustanovení Zákonníka spotrebiteľa týkajúcich sa nespravodlivých ustanovení v zmluvách uzatvorených medzi profesionálom a spotrebiteľom.
